隐私保护-店铺订单解密额度相关问题

更新时间：2023/04/04 访问次数：22240

问题1：订单解密额度是什么？为何要限制我查看订单的次数？

答：订单解密额度是店铺可查看订单中消费者个人信息（如姓名、电话、地址等）的数量。平台根据国家法律法规的规定，已于2021年7月6日发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施方案，在订单发货场景可采用加密传输方式完成订单履约动作。设置解密额度是为了降低数据安全风险，商家的正常业务需求不会受影响。

问题2：店铺如何降低订单解密额度使用？

答：为了帮助店铺降低解密额度使用，平台提供了多种方案，请参考以下建议，目前平台的大部分商家已经在订单完全加密状态下正常处理订单履约。

场景	降低订单解密额度使用的解决方案
订单合单	平台已提供加密状态下的合单方案，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
仓库作业	平台已提供加密状态下的订单系统中的发货信息传输给仓库方案，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
电子面单发货	平台已提供菜鸟电子面单支持密文打单方案（支持顺丰、四通一达、EMS等主流物流），建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商切换使用。
售后服务搜索订单	平台已提供加密状态下根据手机号或姓名搜索订单方案，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
客户售后关怀	平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
代发货	您可前往【卖家中心】-【已卖出的宝贝】查看处理发货，也可将密文订单给到厂商，使用支持密文打单的第三方软件服务商进行发货。

问题3：在哪里查看我的订单解密额度？

答：查看路径：商家通过店铺主账号点击千牛卖家中心（WEB端网页版）-> 店铺->店铺管理-> 隐私保护

查看链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-intimity-console

（如商家未在千牛卖家中心后台找到“隐私保护”页面入口，可尝试点击千牛卖家中心（WEB端网页版）首页右上角“回到旧版”店铺管理-> 隐私保护查看）

问题4：店铺额度额度不够，如何申请订单解密额度？

答：申请路径：商家通过店铺主账号点击千牛卖家中心（WEB端网页版）-> 店铺管理-> 隐私保护-> 提额。

申请链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-intimity-console

（如商家未在千牛卖家中心后台找到“隐私保护”页面入口，可尝试点击千牛卖家中心（WEB端网页版）首页右上角“回到旧版”操作提额申请）

详细路径见图片：

千牛卖家中心后台

淘宝天猫卖家中心

问题5：提交订单解密额度申请流程后，平台的审核时间？

答：平台每天会在 02:00~23:00 内审批，审批时效约为1小时内，请您耐心等候。小二审批通过后，可继续解密。为了不影响店铺的日常运营，建议您根据店铺的实际运营情况控制解密额度使用，在原有额度的基础上按照【最小必要】原则进行申请，如无必要不用进行解密额度调度申请。

问题6：功能逐步灰度中，是什么意思？

答：订单解密额度申请，针对商家店铺逐步灰度中，如当前您的店铺未开放，对您的店铺经营无任何影响。

问题7：店铺申请订单解密额度，有哪些注意事项？

答：1)申请提升额度，首先勾选提额开始-结束时间，过期需要重新提交流程。

2)其次选择提额的目标值，需要详述当次提额的业务场景。

3)最后勾选商家订单解密额度提额申请协议，完成申请提额流程，等待平台小二的审核即可。

问题8：店铺申请订单解密额度后，有哪些注意事项？

答：1)订单解密额度申请通过后，您和您店铺授权过的第三方软件服务商将会获得用户的个人敏感信息。您知悉并确认，您和您店铺授权过的第三方软件服务商仅会将订单相关的用户个人信息用于交付商品/服务，提供售后服务等交易履约必要场景，【严禁未经用户单独同意将其信息用于其他用途，或者非法向他人提供用户个人信息】；2)店铺须依据相关法律法规遵守个人信息使用要求，建立日常运营用户【个人信息保护和数据安全相关制度】，并承担日常数据使用监管责任义务；3)店铺应当确保，对于通过平台解密获得涉及用户个人敏感信息的订单数据，禁止明文存储，包含不限于保存于本地服务器或数据库等。

问题9：提额的账号有限制吗，比如子账号可以申请吗？

答：不可以，订单解密额度申请通过后，店铺将获得用户的个人敏感信息，故需要通过店铺的主账号进行申请。

问题10：提额申请，被审核拒绝怎么办？

答：如果在提额记录中显示未通过，请点击提额记录-详情-查看审核记录。审核信息中的审核建议会告知您未通过的具体原因及问题。

问题11：提额审核未审核通过，如何按照“审核信息”-“审核建议”的风险进行处理，重新发起新的提额申请？

答： https://www.yuque.com/docs/share/2747ff96-5de8-4ea9-89a0-e4fe3d125605?# 《御城河商家数据保镖如何针对风险进行处置》

问题12：为什么我在御城河系统上已经完成了所有的风险整改，我的提额申请还是被系统拒绝了？

答：首先请您先在御城河系统（https://eco.alibaba.com/login.htm?dest=%2Frisk%2Fseller%2FsellerScoreOverview）中确认已无未处理风险预警、无未处理风险整改、无弱密码等级账号、且已设置安全联系人。如您确认所有风险项均已完成整改，可能极少数情况下存在您的风险整改时间与提额申请时间过近导致申请被系统自动拒绝，请您15分钟后重新提交提额申请即可。

问题13：店铺都没做任何操作，额度已被使用完？

答：商家通过服务市场订购第三方服务商应用工具，商家使用第三方工具处理订单时对订单解密也会占用解密额度，如额度不足可通过千牛卖家中心（WEB端网页版）->店铺->店铺管理-> 隐私保护，链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-intimity-console

（如商家未在千牛卖家中心后台找到“隐私保护”页面入口，可尝试点击千牛卖家中心（WEB端网页版）首页右上角“回到旧版”），检查订单解密额度使用情况。

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