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商品管理解决方案

更新时间:2015/09/18 访问次数:16967

业务背景

电子商务的无限力量已毋庸置疑的展现在大家面前,无论是曾经的传统大鳄,还是个体经营,已将企业的、个人的目标定位到电商的业态中,在投入了大量精力引来了流量,业绩也得到了提升,但商品管理问题却突显出来,这些问题的根源是什么,该如何解决?本文深度剖析卖家在商品管理中处理现状及存在的问题,并提出针对性的系统解决方案。系统提供完整了商品管理工作流程,帮助卖家排除困难,轻松应对运营。

 

业务处理现状

每一个漂亮的页面展示,都需要大量的人员在后台准备商品描述、图片拍摄、上新定义等繁琐的工作。而这些工作没有方式可继承,全部是手工进行。

第一步:进入淘宝后台管理主页面

第二步:进入淘宝后台发布主页面

 

第三步:选择商品对于类目

第四步:点击发布,进入商品发布页面

第五步:在发布商品前,需要先发布商品图片

点击文件上传,可以在电脑上选择商品的主图所在的具体文件夹

第六步:在发布商品前,一般将商品详情页先上传

每个人的每台机器都是宝,里面存储着各个时期的商品描述、图片

每个人工作到哪了,不明确,需要挨个问才知道。

 

卖家之困

如上描述,商品管理很多的工作需要手工完成,造成了卖家投入了更多的人力、物力做重复的工作,可问题还频频出现,具体体现是:

  • 效率低下:网店后台数据和ERP系统数据脱节,在商品上架时需要商品人员在网店后台手工进行数据的输入和整理,大量的商品信息输入需要投入很多时间,工作效率低;
  • 差错率高:每天要对大量商品做重复性的商品类目定义,全靠人工完成,难免会造成数据归宿定义错误,造成一款商品信息在网店展示出来的效果不正确,而这种错误很难主动发现;
  • 重复反复:平台类目属性经常变换,如不及时修正,会造成商品下架或归宿错误,严重的影响了公司商品的展示及业绩,而要完成这些,不得不靠人力主动获得通知并修改,很容易被疏忽;
  • 资料流失:公司的商品信息如分类、属性、图片等都是宝贵的资料,但因没有好的管理工具,业务人员都是各自管理,随意存储,在需要时花时间到时找,人员流失就等于资料的流失;
  • 进度难控:款号上架需要经过写词、搭配、拍摄、页面定义、发布等多个环节,常常是几个款多个工序同时进行,每个款号定义到哪步了,公司要活动是否来得及,是否有人力插个急…新款越多,如此问题越多,无从解决;
  • 人员难管:大家都忙忙碌碌,可商品上架总是延期,到底工作耽误在哪,谁的工作效率高,奖勤罚懒做不到,都因没有数据依据;
  • 流失率高:工作枯燥乏味,心情烦乱,不受重视,没被理解,多劳无果,流失率高;
  • 成本提升:手工工作,不得不增加人手;出错率高,不得不降低工作要求;进度难控,不得不增加监督岗位…上新越多,商品管理问题越多,利润在下降;
  • 无从决策:效率低、差错高、人员流失、成本提升…大家每日在辛苦应对,到底是谁的错?

系统解决方案

剖开问题看本质,困扰大家的共同点都是没有一个好的工具帮助大家进行管理,全靠人工完成,于是让本是苦的工作更是雪上加霜。

天猫开放平台在了解到卖家在处理商品上架问题的困惑后,建立了Schema体系并完全开放,富友商品管理系统已与这些开放接口全线打通,并通过工作流使管理规范化。

Schema体系是开放平台与天猫/淘宝商品团队共同定义的一套新的开放API规范,用以解决天猫/淘宝商品管理平台的频繁变动给软件开发者/卖家带来的维护成本。天猫/淘宝商品平台通过开放平台API将商品管理涉及的元素及规则开放出来,我们调用开放平台API上传完成商品管理。新的开放接口,很好的解决了原有天猫/淘宝一变化,我们需要修改代码才能应对的局面。

 

系统优势

  • 全面:商品建档、商品信息收集、商品不同阶段不同角度的图片管理、工作安排及跟进、影棚排期、商品上架、业绩评估等,流程和业务相结合,面面俱到;
  • 自动:是商品对接首批合作伙伴。系统自动下载天猫、淘宝商品类目,并将商品信息定义好后自动上架,根据映射自动匹配对应类目,大大提高工作效率;
  • 科学:企业内部商品分类各种各样,天猫类目又在不断变化,如何能快速匹配,富友给出了科学的解决方案;
  • 深度:业务流程定义、工作状态跟踪、问题呈现,使经营者能及时发现问题,解决问题,而不是一个简单的结果登记;
  • 柔性:能根据商品运营人员分工不同自定义工作流程,能根据每个企业商品描述特点自定义项目内容,能根据每个工序投入时间自定义考核标准,软件的柔性化能满足企业不断发展的业务需要;
  • 安全:商品资料是公司的宝贵财富,如何让使用者用的放心是我们的一个职责。在软件系统中,通过网络层、数据层、用户层、功能层、信息层进行全方位的安全控制,加上非常细致、到位的权限控制机制,以及信息域访问控制机制,充分保证系统中所有的信息安全;并且系统对每个用户的每一次操作都有相应的操作日志,供管理人员进行系统安全的审核之用。另外,系统通过数据自动备份恢复和异地复制备份技术,大大加强了系统对灾难故障的恢复能力;
  • 高效:单据的继承流转、商品的自动上架、报表的精准呈现,高效的系统让企业管理者、业务人员和系统实施人员从繁琐的手工作业中脱离出来,将注意力集中于一系列高层管理职能、最优业务实践和流程;
  • 决策:各个角度的数据展现,为企业发展辅助决策。

 

应用价值

通过规范化的商品管理,使卖家解决了原先在商品档案及上架过程中的各种烦恼,具体价值体现是:

对于商品人员:

  • 提升效率:由原先纯手工处理商品信息及上架,转换为利用工具管理工作过程,并通过映射平台类目自动商品上架,使得工作效率大为提升;
  • 减少差错:因没有好的管理工具,使得天猫后台商品定义没有数据来源,全是靠人工完成,现在通过商品管理系统完成该过程,差错率大大降低;
  • 减少投入:更多的工作由计算机自动完成,极大的降低了人员工作时间;
  • 轻松应对:不再担心平台类目变化了,系统会自动下载类目信息,并对变化的类目涉及的款给予提醒,便于人员查看并修正;

对于管理人员:

  • 考核透明:通过数据打通,能更加客观的评估商品团队的工作表现;
  • 从容应对:商品上架过程的电子化,上新商品进度了如指掌,不用再担心因商品描述、拍照等问题而错失大促良机;
  • 信息再造:散落在各处的商品资料集中管理,原始数据调整后可利用在其它款或平台上,提高了新款定义的效率,同时通过挖掘历史商品资料,对研究公司市场定位、发展沿袭有很大的帮助作用;
  • 降低成本:工具取代了人力,减少了人员投入及差错造成的损失;流程透明化、影棚排期的可视化,便于及时发现问题瓶颈,优化流程,提高效率;

 

文章来源:北京维富友科技发展有限责任公司

 

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