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短信签名/模板标准规范

更新时间:2018/02/13 访问次数:105246

平台为给用户提供优质的互联网通信服务,保障质量和稳定性,针对短信签名与模板内容请按以下标准提交,审核通过后方可使用.

签名/模板审核流程:

 一、短信格式:

- 短信由签名和模板两部分组成。用户需要先申请短信签名,审批通过后,再申请短信模板
- 短信示例:【阿里云】验证码${code},您正进行支付宝的身份验证
- 短信签名是:【阿里云】
- 短信模板是: 验证码${code},您正进行支付宝的身份验证
- 变量是:${code}
- 验证码和系统通知类短信需申请:系统签名和系统模板
- 推广营销类短信需申请:营销签名和营销模板
- 短信内容不支持【】,会与签名混淆,特殊符号可能会导致短信出现乱码,暂不支持如¥、★、 ※、 →、 ●等特殊符号

 二、签名规范:

- 短信签名是作为短信发送者属性的一种标识,签名必须用于标识公司、产品或业务,不得涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息
- 签名内容要求2~12个字,由中英文,数字组成,必须含有中文,不支持符号,不支持全英文或全数字
- 短信签名由【】及签名内容组成,如:【阿里云】、【弹性云计算】,申请时只需填写【】内文字部分,无需添加【】
- 短信签名需要提供企业营业执照正本或副本复印件(要加盖企业公章),若签名/短信内容涉及到第三方权益,须提供第三方的真实授权书,并上传管理中心,[授权书范本案例](https://help.aliyun.com/knowledge_detail/56741.html "授权书范本案例")

三、模板规范:

- 短信模板需明确表述短信发送的实际内容,禁止发送一切有关黄赌毒、党政军、诈骗等违法内容
- 短信模板可以包含变量,变量前后需加文字说明,以体现模板使用者的商业意图,不支持仅为变量或多个变量的组合,如:
1. 你好:${content}
2. 你好:${name},${content}
- 变量表示实际发送短信时,用户希望自定义变化的内容,固定格式如:${name}、${content}等,中间字母应代表变量属性; {}内变量命名规则:首字母必须为英文字母、只支持字母、数字和下划线组成,不能为纯数字,同时不能为email、mobile、id、nick、site等

 验证码短信格式
- 模板必须含验证码,注册码,校验码,动态码这4个词其中之一;
- 模板必须包含使用平台,失效时间,用途其中之一
- 模板只支持一个变量单位

通知短信格式
- 模板不允许出现相同的变量名称,例如:您家宝贝${name}已经到达${name}现场!
- 模板不支持短链接与变量直接组合的格式。例如:t.cn${code},t.cn为短链接,${code}为变量

 营销推广短信格式
- 营销推广短信不支持变量
- 营销推广短信内容后面需要添加退订方式,支持TD或T或N进行短信退订回复,其它回复参数不支持

四、内容规范

- 模板变量实际内容:<=20字符,不支持传入链接;验证码模板变量实际内容仅支持数字和英文字母格式
- 系统通知类短信不支持营销内容
- 营销推广短信不支持给非会员用户发送营销短信
- 不支持发送未经许可的发送行为,主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息
- 金融、地产、留学、招聘等行业暂只支持验证码短信
- 禁止发送涉及:色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面试招聘、博彩、贷款、催款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、皮草、返利、代开发票、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销等信息的短信
- 营销推广短信除上述禁止内容外,另不支持:保险、房地产、教育、培训、游戏、美容、医疗、会所、酒吧、足浴、助考、商标注册、装修、建材、家私、会展、车展、房展等信息的短信
- 如出现违法违规或者损害到相关他人权益的,平台将保留最终追究的权利!请各会员严格遵守规范要求,加强自身业务安全,健康发送短信。

 五、签名审核时间

- 一般签名预计2小时内审核完成,审核通过后可使用。工作时间:9:00-23:00 (法定节日顺延),建议您尽量在18:00前提交申请。如涉及政检法等事业单位会在2个工作日内审核完成(如出现多个工作日还未审核,请核实提供的固话是否正确)
- 为配合三大运营商的业务要求,同时也可以侧面保证用户品牌效应,短信在发送时,需签署已经备案的签名

**温馨提醒:鉴于政府企业身份的特殊性,所有涉及证检法客户的签名均需联系固话进行核实,因此在提供固定电话时,请提供有效的号码,如多次联系无法接通您提供的电话我们会进行驳回处理。**

八、审核退回原因


1、 因为授权书填写错误被驳回?

有效期初始时间为:填写授权委托书的日期,结束日期为:授权方授权给您的时间,请根据真实入驻企业填写授权方和被授权书的正确格式请参照下图点击下载

2、我提交的工单为什么还没有审核完?

普通客户:工单在2个小时内审核完(9点-23点之间提交的),如出现超过2个小时未审核的工单,建议联系我们售后小二帮助催促工单。

政企客户:如果是政企客户,因为考虑到企业身份特殊,所以核实环节会比较细致,一般都会进行电话确认,我们审核的时间一般会在48小时内(工作时间)完成。

3、为什么同样的工单却是不同的审核结果?

建议您根据驳回的理由进行修改,除非两条短信内容是一模一样的,一个驳回一个通过您可以联系我们售后申诉,不然哪怕有一个字或者一个词的不同都有可能造成两个不同的审核结果,您可以检查一下第一条和第二条的短信内容是否有差异,差异的内容中是否就多了一条链接,或者多了一个公众号,又或者多了我们违禁词,这任何一种都有可能是造成驳回的因素。我们也曾经接到客户反馈两条工单一模一样,另外一条就比前一条多了一个符号,为什么一条通过一条却驳回了,后查询得知驳回的工单就是因为多出来的特殊符号导致驳回,所以当遇到驳回工单按照驳回理由修改后提交。

4、为什么驳回告诉我要某公司授权?

如果您短信内含第三方公司的公众号,网站名称,网址,APP,产品等任何一项内容都需要授权。(同样如果其他公司短信内容或者签名带贵公司的任何其中一个关联性的产品也是需要对方企业授权)。

5、我的签名为什么需要提供产品链接?

如果提交的签名我们通过各种渠道都无法查询到跟贵公司有任何的关联性,就需要您提供产品链接以便我们核实,从而更加快速的给您审核处理。

6、为什么告诉我不支持此短信内容?

您需要检查一下您短信内是否有违禁的内容,具体违禁行业和内容参照审核标准。

7、怎么细化变量使用场景?

细化变量的意思是需将短信模板中变量使用范围明确,这样就能知道这两个变量后期传入内容的范围,这个就是细化。

因为审核小二无法判断变量内的内容,所以审核小二需要通过工单所展示的短信文字来进行判断大概的内容,如果小二全文联系起来无法判断短信内容的意思就会对短信内容进行驳回,建议在上传短信模板前先当自己不了解产品读一下短信内容,整个短信内容是否可以大概清晰的了解,如果不够清晰建议细化了以后再进行上传。

正确短信模板案例展示:

短信模板: 验证码${number},您正进行身份验证,打死不告诉别人!

${number}为变量格式,后期可传入自定义内容,其他内容为平台固定模板内容,无法修改。

8、个人身份入驻但是测试公司的产品为什么需要公司授权?

目前较多的技术人员都是以个人身份入驻阿里云,但是测试的都是公司的产品,因为我们审核人员无法判断您是否是测试企业的员工,所以需要您提供您测试产品公司的授权书,以便测试带公司品牌的短信内容。

9、短信签名为什么一直不通过

短信签名不通过有很多原因,比如您的签名没有具体指向性,或者不是您的产品名称等,不规范的签名例如:测试、啦啦啦、验证码、通知、VIP、AH公司、你好、敢死队、CRM、夏天等此类没有明确产品指向的签名均为不合格签名,大于目前提供的相关此类的系统签名也被定为不规范签名,建议用公司名称作为签名,如果是个人用户建议用自己姓名作为签名。(如果是企业的测试人员,需要用到公司产品的签名,也是需要上传公司授权的授权书,因为入驻的是个人账号,签名需要和入驻身份有直接的关联性,如没有关联就需要授权。)

10、子公司入驻我们平台,但是内容发的是母公司的产品是否需要授权?

首先子公司除非发布的是子公司的产品内容不需要通过授权,如果发布是母公司的产品还是需要母公司进行授权,根据《中华人民共和国公司法》第十四条“子公司具有法人资格,依法独立承担民事责任。”因此母公司、全资子公司、控股子公司在法律上是相对独立的不同机构。

11、为什么审核越来越麻烦了?

为了保障我们用户的短信高到达率,我们在审核规则上做了相应的优化,其实也是为了我们每个位用户都能更好的使用我们的产品,种种门槛也是对于我们客户品牌的一种保护,如果任何一个客户上来都可以用贵公司的品牌来作为签名,不需要提供相应的资质的话最后损伤的正是我们客户的品牌价值。我们也是基于这种初衷所以对每位商家短信的模板做了保护性的审核规则,如果您的短信内容没有涉及到第三方的这是完全不会对您有任何的影响的。

12、为什么需要我提供使用场景,这个和我短信内容有什么关系?

审核小二对于不清晰的短信内容/签名会需要您提供相应的使用场景,以此判断内容是否合规。

13、我如何知道你们短信哪些是能发的,哪些是不能发的?

我们针对不同的模板有不同的规则和不能发送的行业说明,在发送前可以参照审核标准进行检查。

14、为什么我明明提交是授权书却驳回告诉我要提交授权?

建议您先申请签名等您签名通过了,再申请短信。以免因为不同步造成驳回。

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