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极速达-FAQ

更新时间:2016/11/29 访问次数:4668

门店发货-极速达订单如出现如下情况:

  • 预期可接单的门店,子帐号在千牛上看不到订单
  • 订单直接去电商仓

请您先按照本文档排查原因

 

1. 请登陆全渠道商家后台(omnichannel.taobao.com ),进入商家后台,选择 左侧导航栏-数据报表-门店发货数据报表

1.1 通过订单号搜索

1.2 查看[订单当前状态]

1.3 如果[订单当前状态]为[通知门店配货],那么说明订单已经派发给门店,请联系小二为您排查[千牛看不到订单]的原因

1.4 如果[订单当前状态]为[通知电商仓配货],那么说明订单已经派到电商仓了。造成该情况的原因有:1. 首次分单时没有门店命中 2.首次分单有门店命中,但该门店在千牛上拒单或者超时未响应。请点击页面最右侧的[查看历史状态],查看订单是否曾经分派到门店过。

2.如果订单直接分配到电商仓,请按照如下方式自查:

  • 订单中是否包含没有让小二打过标的宝贝。当未达标的宝贝被下单时,整笔订单都会直接分配到电商仓。
  • 订单中是否有买家/卖家备注。如果有,重新下一个无备注的订单测试。(注:有备注的订单会直接分配到电商仓)
  • 下单的宝贝和门店是否让小二打过标,请和对接小二确认
  • 下单的宝贝,是否关联了对应的门店。如果没关联,订单会到电商仓,需要您去在宝贝编辑页绑定门店,然后重新下单测试。宝贝关联门店教程:http://tb.cn/6Q3LORx
  • 子帐号在千牛上是否开启接单,如果没有,就开启接单,然后重新下单测试。
  • 收货地址和门店地址,在高德地图上的导航距离是否小于5公里,如大于,换一个收货地址,重新下单测试。

按照本文档检查后,若您仍未找到订单派单失败原因,请联系对接小二咨询,提供订单号、预期分配到的门店和

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