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门店自提业务介绍

更新时间:2018/03/20 访问次数:12899

门店自提业务介绍

消费者线上下单到商家门店自提,既提高消费者到店体验,也拉动了消费者到门店后的连带销售。商家可通过门店自提的表达传达线上线下同款同价的消费者心智,让消费者随时随地都可以选择门店逛街或者是线上旗舰店浏览商品。

  

消费者端使用流程

对接过门店自提的商品会在商品详情页中展示同款在售的门店列表,便于消费者选择就近提货门店,且在商品展示页也会显示支持"门店自提“服务。

买家线上购买“门店自提”商品时,可选择“门店自提”方式取货,系统会自动判断哪些门店有货,只展示有货门店。

 

1. 手机端:下单商品后在“收货地址”页面选择“使用”门店自提服务“,点击后可选择需要自提商品的门店,完成后进入正常结算流程。

 

  

  2. 电脑pc购物

  有货门店可正常选择,无货门店置灰:

 3. 消费者上门提货流程

买家到店自提商品时,使用路径有1、卡券包-门店消费券-电子凭证提货券   2、出示短信“凭证号”核销码进行门店核销

4.消费者退换货

买家提出退货申请后,商家可以在后台选择门店退货地址的选项“使用门店地址:xxxx“,该地址来自门店发货或门店自提的地址。

商家还可看到“支持自送到门店退货”的checkbox,商家选中之后买家才可以在后续的流程中选择自送到门店完成退货

买家在退货界面可看到自送到门店的入口,PC端如下所示:

在手机端也会展示“该订单可以自送到门店完成退货”的入口,如下图所示:

在PC提交退货申请后,可查看自送到门店退货提醒的内容:

PC端的状态提示如下图所示:

手机端的状态提示如下图所示:

 门店使用工具

  1、千牛.店掌柜

    店掌柜是千牛一个插件。门店店员登录手机千牛,启用店掌柜。店员通过APP对门店自提的订单进行相关的接单,核销等操作。

  2、全渠道运营中心

    全渠道运营中心(https://omnichannel.taobao.com/index.htm)是品牌商用于全渠道管理运营的阵地。可以查看门店自提相关的报表,及进行分账等设置管理等。

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