注意:以下文档只适用于TOP接口,请谨慎使用!

文档中心 > 全渠道

规则管理

更新时间:2017/03/03 访问次数:7848

一、大额支付

用于线下代付等场景

适用业务:特权定金

设置入口:全渠道中心-规则管理-大额支付

设置地址:大额支付设置页面

二、门店发货

门店发货设置可帮助您调整 分单-派单-派单提醒-接单 各个环节的参数设置。您可以查看门店是否开启接单、是否参与极速达,设置门店的分单时间段、分单优先级、单日最大接单量,设置新订单的提醒频率。

适用业务:门店发货、极速达

设置入口:全渠道中心-规则管理-门店发货

设置地址:门店发货设置页面

1 门店接单能力设置

门店接单能力包括 门店是否开启接单、门店是否参与极速达、门店每日可接单的最大订单量、门店优先级、系统派单时间段、门店处理订单时间段

名称  含义  设置方法 
接单状态 门店是否在店掌柜上开启接单  需店员在千牛上操作,后台只做信息展示
极速达状态 该门店是否参与极速达业务  小二配置,后台制作信息展示 
每日最大接单量  该门店每天可接单的最大订单量  点击最右侧[设置]或通过模板批量设置 
优先级  在多个门店同时满足分单条件时,优先级数字小的门店可优先被分到订单  点击最右侧[设置]或通过模板批量设置
接单时间 门店每天可处理订单的时间,用于订单超时判断。在该时间外的订单,系统判断店员无法及时处理,不会做超时处理 点击最右侧[设置]或通过模板批量设置
派单时间 系统向该门店推送订单的时间段,该时间段外的订单不会向这个门店分单 点击最右侧[设置]或通过模板批量设置


2 物流文案模版

用户下单后,“通知门店配货”和“门店确认有货”这两个节点会展现在物流信息中,您可以选择门店信息如何展现给消费者。

3 店掌柜通知

该功能可实现新订单的多次提醒,通过多次提醒可提高订单接单率,避免店员错过订单,

三、门店自提

自提规则包括无货调拨规则、自提阈值规则和物流文案模板设置、新订单的提醒频率。

 

适用业务:门店自提

设置入口:全渠道中心-规则管理-门店自提

设置地址:门店自提设置页面

1 自提阈值设置

指一个门店每天最多接待的门店自提订单量,若当日门店自提订单超过该阀值,则该门店停止接待门店自提订单。默认自提阈值为100。设置入口:销售设置-门店接单阈值。点击“批量设置”可同时为多个门店设置最大接单量。

2 物流文案模版设置

用户下单后,“通知门店配货”和“门店确认有货”这两个节点会展现在物流信息中,您可以选择门店信息如何展现给消费者。

通知门店配货:买家购买“门店自提商品”后,选择提货门店M(门店有货才能被选择),支付后将收到短信/旺旺通知。如您不进行此项设置,则默认执行模板1。

模板1:您的订单已下发至(门店名称)门店,请保存好提货凭证,等待提货通知

模板2:您的订单已下发至(XX省XX市XX区)门店,请保存好提货凭证,等待提货通知。

门店有货:若门店M准备好买家前来提货,买家将收到短信/旺旺通知。如您不进行此项设置,则默认执行模板1。

模板1:(门店名称)门店已完成备货,请持提货凭证到店领取

模板2:(XX省XX市XX区)门店已完成备货,请持提货凭证到店领取

设置入口:销售设置-物流详情文案

3 无货调拨

当消费者选择自提门店,而门店发现实际无库存时可发起“无货调拨”。

 

4 店掌柜通知

该功能可实现新订单的多次提醒,通过多次提醒可提高订单接单率,避免店员错过订单,

四、现场拿货改价

您可以通过现场改价设置功能,授权门店导购员在处理店掌柜内订单时进行改价。

适用业务:扫码购现场拿货、扫码购快递上门 

设置入口:全渠道中心-规则管理-现场拿货改价

设置地址:现场拿货改价设置页面

注意:当“改价限制”被设置为“启用”时,您天猫店下所有的线下导购员账号都可以适用改价功能,请详细阅读页面下方对折扣区间和生效逻辑限制的说明。

五、销售分单规则

使用星盘分单时,要先进行分单规则设置,合理安排订单的分配方式,可以使商品更快到达消费者手中。

适用业务:仅【门店发货】

设置入口:全渠道中心-规则管理-销售分单规则

设置地址:分单规则设置页面

门店分单规则包括五个部分:

  1. 关于买家及卖家留言:包括三条可选规则(三选一),用于处理含有留言备注的订单的分单方式,该类订单可能包含对订单的特殊要求。

    a. 有买家留言订单分配到 ERP 处理

    b. 有卖家备注订单分配到 ERP 处理

    c. 有买家留言或卖家备注订单都分配到 ERP 处理

  2. 关于极速达门店分单:仅开通极速达服务的商家可选。支持蜂鸟、点点送、蜂鸟和点点送
  3. 关于地域:包括五条可选规则(可多选),以省、市为维度,星盘会优先选择在地理距离上符合分单规则的门店,比如与消费者收货地址同市的门店。

    a. 同市门店(不能与同省、省外门店派单同时选择)

    b. 市外门店(不能与同省、省外门店派单同时选择)

    c. 同省非同市(不能与市外、同省门店派单同时选择)

    d. 同省门店(不能与同市、市外门店派单同时选择)

    e. 省外门店(不能与同市、市外门店派单同时选择)

  4. 派发到库存电商仓库:打通电商仓商品库存的商家可选择
  5. 兜底策略:包含两条可选规则(二选一),当前面所有分单规则都没有为订单找到合适的门店或转至ERP时,兜底策略会将强制分配到ERP或门店。

    a. 强制分配到ERP处理,无论电商仓库存是否为0(只能作为最后一条分单策略)

    b. 强制派发到有确定性库存门店,默认选择最近一家,不允许拒单(只能作为最后一条分单策略)

星盘分单的五部分规则层层递进,目标是保证订单一定能有地方发货。您可以将每一个部分理解为漏斗上的一环,五个部分组成从上至下的个大漏斗,订单命中了哪个部分的分单规则,就被这个部分成功抓住了,不会继续再和后面的规则匹配。最后的“兜底策略”就是漏斗的底部,它保证所有流到这里的订单,都能被分配到一种发货方式。

说明:

  • 设置好规则后,必须点击后面的“启用”,每个部分的启用相互独立,配了一个部分就要点一次“启用”
  • 第一部分“关于买家及卖家留言”为三选一,也可以不启用这部分规则,不启用代表有买卖家备注的订单全部进入星盘分单
  • 执行次数:在“关于地域”的设置中,可设置规则循环执行的次数。举例:某城市下有 3 家门店A\B\C,“同市门店”规则执行次数设定为 2 。星盘第1次执行“同市门店”规则时,订单被分配到门店A但A拒单,此时星盘会开始第2次执行“同市门店”规则并将订单分配到门店B。若门店B接单,则开始发货流程,若门店B也拒单,由于此时已执行了 2 次“同市门店”规则,达到了您设定的执行次数,因此不再循环执行该规则,并开始执行您设定的下一个规则。
  • 超时改派至其他门店的前提是执行次数还未用完当门店超时不响应时,若执行次数未用完,则继续执行规则,寻找下一个门店。若执行次数已经用完,那就直接跳入下条规则,不再执行当前规则。
  • 前面四部分规则都不命中,或发生所有门店都拒单/超时不响应时,会进入兜底策略,依据您选择的规则,强制派发给ERP或某一个有库存的门店。

 

 

 

 

FAQ

关于此文档暂时还没有FAQ
返回
顶部