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云主机FAQ

更新时间:2015/09/18 访问次数:139520

产品认知

1、聚石塔云主机和万网、阿云的云主机有什么不同

底层云计算技术相同,但聚石塔是针对电商做了特殊的天猫级电商环境保障,如独立集群


2、云主机的5M带宽是否可以叠加到一台机器

不能,由于是使用云计算构架,单独VM的带宽绑定到单独的机器,由于5M带宽为免费提供,所以不能叠加。如果需要某台机器增加带宽,可以在线购买带宽,即时购买即时生效。


3、主机是否可以弹性升级

目前已经支持自助弹性升级,请登录控制中心操作


4、云主机是否可以更换APPKEY

可以更换,请联系对应小二或本地服务小二


5、云主机是使用的什么存储,是否能做RAID

云主机本身具有数据安全的功能。云主机后台使用云计算的分布式存储,同单独的物理机以及VPS不同,不能做RAID和其他硬件上的调整。


6、天猫提供的操作系统是正版的么?

Linux本身就是开源免费操作系统,windows提供的都是有版权的正版操作系统。Rds中的mysql也是开源免费软件,sqlserver使用的是正版授权。

产品使用

1、云主机的配置和我要求的配置不匹配,不是内存大了,就是磁盘小了,如何操作?

我们已经推出了灵活配置,相对以前只按几种型号配置已经更加精细,未来我们会继续不断推出详细配置功能


2、云主机的IO性能比较低,如果客户想在云主机上安装数据库或其他磁盘操作比较多的业务,是否推荐使用?

不推荐使用,推荐他们使用RDS,特殊情况下经过天猫评估暂时使用混合云构架,但未来需要改造到RDS上。


3、如何申请开通聚石塔主机的30006-30010端口?

聚石塔主机默认开通30001~30005端口提供使用。如需这5个端口不够用,请到cloud.tmall.com申请,或联系本地服务小二协助审核和开通,详细的端口申请可以参照://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1054#s0中端口控制


4、为什么我的sqlserver1433端口不能连接?

默认只开通80、21和30000以上的高端端口,请到cloud.tmall.com申请,或联系本地服务小二协助审核和开通,详细的端口申请可以参照://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1054#s0中端口控制


5、主机升级后,应用需要重新部署吗?

对用户数据没有影响,不需要重新部署,但是因升级可能存在小概率的失败几率,请提前备份重要文件。


6、主机升级过程是否需要停机,需要停机多长时间?

主机升级过程是需要停机的,大概需要15分钟。如果升级失败,请联系我们的客服人员进行处理。


7、主机购买到期后,用户数据保存多久

云主机到期后,为用户保存7天数据


8、聚石塔云主机可以提供多长什么时间的数据快照?

聚石塔免费为用户提供最近四天和最近一个周日的共五个数据快照,快照的备份时间为凌晨0点。如果用户进行快照回滚,在回滚日期之前生成的快照将会丢失且无法恢复,请用户选择用最近生成的快照依次恢复。


9、系统初始化后,有什么影响?

系统初始化后,数据快照将会全部丢失且无法恢复。系统盘初始化为购买时状态,用户需要重新安装一些软件,系统盘的数据会丢失,所以请客户将数据放到数据盘。


10、VM内存能否支持更高级别,如32G或者以上

目前产品最高配置为16G,请参考官网的产品说明,后续我们会不断推出更高的系统配置,请联系本地小二或关注官方网站的产品更新


11、续费的时候是否可以调整配置,不能只是提高配置还需要可以降低配置?

目前降低配置需要走重新购买流程,但是需要重新安装系统,请联系ISV,自建系统的请联系本地小二沟通


12、最近发现VM有比较卡的现象,请问该如何解决

VM卡的问题一般是随着业务的不断增长导致配置不够,或者是在VM安装了数据库等搞IO的系统,请联系本地小二,协调ISV或咨询顾问来具体分析问题


13、云主机到期前,续费提醒是如何提醒的?

一般我们会在到期前通过各种渠道提醒,后续会不断优化到期的提醒的友好性,也请商家自己注意机器到期

 

14、如何使用云主机的流量监控图?

流量监控图未来我们会不断的优化更新,如果有问题,可以联系本地小二,本地小二会协调相关技术跟踪


15、云主机使用中能升级内存和操作系统吗?

服务器的内核和操作系统版本请不要升级。

 

16、云主机使用中有哪些注意事项?

①、云服务器请不要开启SElinux

②、云服务器请不要卸载pvdriver

③、云服务器内存大小在4G或4G以上请您选择64位操作系统(原因:32位操作系统存在内存寻址大小限制,要求最大不能超过4G)

④、网卡的MAC地址和IP地址请不要修改

 

17、云主机修改密码后需要重启吗?

在聚石塔控制台上修改云主机密码后,请在控制台上重启主机,使新密码生效。

 

18、云主机购买后的帐号是什么?

windows系统默认帐号是:administrator;Linux系统默认帐号是:root。


19、云服务器购买后数据盘有分区和格式化吗?如果没有,如何操作呢?

云服务器数据盘未做分区和格式化,使用前请挂载数据盘

Linux系统://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101523

Windows系统://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101522

 

20、Linux系统的ECS上swap划分多大?

Linux系统云服务器没有划分swap,请根据需要自行划分://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=102237

 

21、windows2008如何激活?

详情参照://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101562

 

22、windows系统的ftp服务为何无法使用?

ftp服务被动模式端口需要设置为30000,否则ftp可能会无法使用。

windows server 2003下设置方法如下:

①、切换目录到c:\Inetpub\AdminScripts

②、运行以下命令,查询当前PassivePortRange设置情况:

        CSCRIPT.exe C:\Inetpub\AdminScripts\adsutil.vbs get /MSFTPSVC/PassivePortRange

③、运行以下命令,设置PassivePortRange为30000:

        CSCRIPT.exe C:\Inetpub\AdminScripts\adsutil.vbs set /MSFTPSVC/PassivePortRange "30000"

④、重启 FTP 服务(FTP Publishing Service)

windows server 2008下设置方法如下:

①、打开服务器管理器,在IIS管理器中“连接”窗口,点击服务器根节点,右边窗口展示“FTP防火墙支持”图标;

②、双击图标,将数据通道端口范围设置为30000-30000,点击“应用”

③、到服务列表中重启ftp服务(windows 2008下ftp服务名为Microsoft FTP Service)

 

23、ECS时间同步服务器地址多少?

ECS默认的时间同步服务器是:

ntp1.aliyun.com

ntp2.aliyun.com

ntp3.aliyun.com(ntp3是备用服务器,一般情况下不提供服务)

FAQ

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