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商业服务子类目
【咨询类商业服务商入驻条件】{申请入驻，您需要同时满足以下条件}
1. 通过企业支付宝实名认证；
2. 淘宝账户已与您通过实名认证的企业支付宝账户绑定；
3. 商业服务商须提供《企业法人营业执照》副本扫描件，若服务内容涉及行业准入资质，须提供相应资质证书；
4. 有一年以上相关服务的从业经验，从事服务业务的人员不少于5人，并对提供的服务提交至少一个案例文档；
5. 缴纳保证金20000元。
第一条 【目的及依据】为维护服务市场-咨询类目-商业服务子类目（以下简称“商业服务子类目”）的交易秩序，保障商业服务子类目买家、服务商的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》、《卖家服务商规则》等相关协议和规则，制定本规范。
第二条 【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出商业服务子类目、在商业服务子类目的经营活动及其后果。
第三条 【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》、《卖家服务商规则》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第四条 【服务发布】服务商除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
（一）服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应；
（二）服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传；
（三）不得发布《淘宝禁售商品管理规范》中列明的禁限售信息；
（四）不得发布非咨询服务类目的广告信息，不得发布与咨询服务类目无关的服务项目或信息内容；
（五）发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语；
（六）不得出现或含有外部链接(指所有非fuwu.taobao.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识。
第五条 【禁止重复发布】服务商不得重复发布两个以上的同款服务。
第六条 【如实描述】服务商应当在服务详情页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对服务内容、交付的作品、完成时间、服务质量、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述。
第七条 【服务承诺】在交易过程中，服务商应当遵守如下服务承诺：
（一）服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向买家作出的服务承诺）向买家提供服务；
（二）买家已付款的订单，服务商不得加价，不得拒绝按照买家拍下的价格交易（个性化定制服务除外，提供个性化定制服务的服务商有权与买家协商价格）；
（三）服务商向买家提供的个性化服务，应当在与买家协商后，在服务市场提交服务内容、时间要求、人员要求和服务质量评估标准等内容由买家确认，买家确认后付款，付款后服务相关内容不得更改；
（四）不得发布无效的内容；
第八条 【交易限制】服务商与买家就其已发布的服务达成购买意向后，不得引导买家在服务市场外进行交易，不得以任何手段逃避服务市场线上交易流程。
第九条 【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为，包括但不限于：
（一）提供或发布的文本、视频内容、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利；
（二）非淘拍档服务商，使用淘拍档标识，或以淘拍档名义进行对外宣传、展位布置或进行业务拓展；
（三）未经淘宝或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写；
（四）其他不当使用他人权利的行为。
第十条【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。
第十一条 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争。
第十二条 【行为规范】服务商应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，并遵守以下行为规范：
（一）提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向服务市场报备；
（二）服务商不得恶意提交不符合发布规范的服务；
（三）服务商不得泄露、盗用或授权他人使用买家信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
（四）不得对买家实施辱骂、恐吓、威胁；
（五）不得对买家实施欺诈行为；
（六）当发生投诉时，不得消极配合卖家服务市场进行调查及取证工作，服务商与买家应当通过阿里旺旺进行沟通。
第十三条 【处理措施】根据服务商违规行为的严重程度，服务市场将对服务商采取以下处理措施：
（一）警告，指对违规服务商进行口头或书面警告，并要求限期整改；
（二）限制服务发布，指限制违规服务商在一定期限内发布新服务；
（三）服务冻结，指服务无法在服务市场展现且无法订购，已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后将无法续订；
（四）服务清除，指依据服务退市要求，将服务进行永久冻结；
（五）清退，指将服务商名下所有的电商培训服务进行永久冻结，在电商培训类目将服务商清退（服务商登陆及操作电商培训类目后台权限被收回）。届时服务将无法在卖家服务市场（fuwu.taobao.com）列表展现且无法成功订购，已订购该服务且仍在有效期内的用户将无法继续使用服务，淘宝卖家服务将不再与该服务商发生任何合作。
第十四条 【违规情形与处理】服务商出现违规情形后，服务市场经最终认定属实，将按照附件一《服务商违规情形处理一览表》进行处理。服务市场处理后，不免除服务商根据《淘宝规则》、《天猫规则》应承担的违规责任。
第十五条 【节点处理】服务市场对服务商进行独立的违规分数统计（既独立于《淘宝规则》、《天猫规则》，也独立于《卖家服务商规则》的违规处理扣分），并根据服务商的违规扣分情况，采取以下节点处理措施（当服务商累计扣分到达节点处罚时正处于单个违规行为处罚期间，对该单个违规行为采取累加原则进行处罚）：
（一）服务商违规扣分累计达12分的，给予限制发布服务14天的处理，且处理结果公示；
（二）服务商违规扣分累计达18分的，给予所有服务冻结14天、限制发布服务28天的处理，且处理结果公示；
（三）服务商违规扣分累计达24分的，所有服务清除，服务商清退，且处理结果公示。
第十六条 【违规扣分】服务商违规所扣分数将在每个自然年十二月三十一日二十四时清零。若投诉须进行跨年度处理的，则所扣分值记录到下一个自然年中。
第十七条 【主动退出】服务商有权根据自身的实际经营情况，申请退出服务市场，但须事先书面通知服务市场并进行友好协商。
第十八条 【清退】服务商如出现以下任一情形，淘宝有权立即将其清退出服务市场：
（一）服务商违规扣分累计达24分；
（二）服务商出现附件一《服务市场服务商违规情形处理一览表》中所列的应被清退的情形；
（三）服务商被淘宝卖家服务平台清退的；
（四）服务市场相关入驻协议已终止。
第十九条 【退出再申请】服务商主动退出服务市场的，自退出之日起须间隔一年以上方可再次提交入驻申请；服务商被服务市场清退的，永久不得重新入驻。
第二十条【保证金释放】服务商主动申请退出服务市场或违规被清退的，分级提供服务形式采取不同的保证金释放政策：
（一）按次服务交易：服务商履行完最后一笔交易订单6个月后，可以邮件向类目小二申请释放支付宝账户内的保证金 ；
（二）按月、年等定期服务交易：服务商履行完所有交易订单后，或者对于未履行完毕的订单，服务商需要与订购方协商终止服务后6个月，服务商可以邮件向类目小二申请释放支付宝账户内的保证金 。
第二十一条 本规范于2015年 3 月 1 日生效。
第二十二条 服务商的行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范；发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。
第二十三条 本类目服务市场技术服务费用暂不收取。
附件一：服务市场-咨询类目-商业服务子类目服务商违规情形处理一览表
规范内容 |
对应违规处理 |
第四条 【服务发布】（一）服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第四条 【服务发布】（二）服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第四条 【服务发布】（三）不得发布《淘宝禁售商品管理规范》中列明的禁限售信息； |
第一次违规，服务清除，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第四条 【服务发布】（四）不得发布非咨询服务类目的广告信息，不得发布与咨询服务类目无关的服务项目或信息内容； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第四条 【服务发布】（五）发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第四条 【服务发布】（六）不得出现或含有外部链接(指所有非fuwu.taobao.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识； |
第一次违规，服务清除，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第五条【禁止重复发布】服务商不得重复发布两个以上的同款服务； |
第一次违规，警告，重复服务清除，扣2分；第二次违规，限制服务发布14天，重复服务清除，扣2分；第三次违规，限制服务发布28天，重复服务清除，扣2分；累计四次违规，服务商清退 |
第六条【如实描述】服务商应当在服务详情页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对服务内容、交付的作品、完成时间、服务质量、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第七条【服务承诺】（一）服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向买家作出的服务承诺）向买家提供服务； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第七条【服务承诺】（二）买家已付款的订单，服务商不得加价，不得拒绝按照买家拍下的价格交易（个性化定制服务除外，提供个性化定制服务的服务商有权与买家协商价格）； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第七条【服务承诺】（三）服务商向买家提供的个性化服务，应当在与买家协商后，在服务市场服务提交服务内容、时间要求、人员要求和服务质量评估标准等内容由买家确认，买家确认后付款，付款后服务相关内容不得更改； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第七条【服务承诺】（四）不得发布无效的内容； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计警告四次，服务商清退 |
第八条【交易限制】服务商与买家就其已发布的服务达成购买意向后，不得引导买家在服务市场外进行交易，不得以任何手段逃避服务市场线上交易流程； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第九条【禁止不当使用他人权利】（一）提供或发布的文本、视频内容、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利； |
第一次违规，服务清除，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第九条【禁止不当使用他人权利】（二）非淘拍档服务商，使用淘拍档标识，或以淘拍档名义进行对外宣传、展位布置或进行业务拓展； |
第一次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第九条【禁止不当使用他人权利】（三）未经淘宝或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写； |
第一次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第九条【禁止不当使用他人权利】（四）其他不当使用他人权利的行为； |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第十条【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量 |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分；第二次违规，服务冻结7天，扣6分；第三次次违规，服务冻结14天，扣12分；累计四次违规，服务商清退 |
第十一条【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争 |
第一次违规，警告，限期整改，服务冻结14天，扣12分；第二次违规，，扣12分，服务商清退 |
第十二条【行为规范】（一）提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向服务市场报备 |
第一次违规，警告，限期整改，服务冻结14天，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第十二条【行为规范】（二）服务商不得恶意提交不符合发布规范的服务 |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第二次违规，服务冻结7天，扣6分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；第三次违规，服务冻结14天，扣12分，逾期未整改，服务持续冻结至整改完成；累计四次违规，服务商清退 |
第十二条【行为规范】（三）服务商不得泄露、盗用或授权他人使用买家信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息） |
第一次违规，服务冻结14天，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第十二条【行为规范】（四）不得对买家实施辱骂、恐吓、威胁 |
第一次违规，服务冻结14天，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第十二条【行为规范】（五）不得对买家实施欺诈行为 |
第一次违规，服务冻结14天，扣12分；第二次违规，扣12分，服务商清退 |
第十二条【行为规范】（六）当发生投诉时，不得消极配合卖家服务市场进行调查及取证工作，服务商与买家应当通过阿里旺旺进行沟通 |
第一次违规，警告，限期整改，扣3分；第二次违规，服务冻结7天，扣6分；第三次次违规，服务冻结14天，扣12分；累计四次违规，服务商清退 |
1、服务商入驻招商规则“4. 有一年以上相关服务的从业经验，从事服务业务的人员不少于5人，并对提供的服务提交案例文档”，如何判别？
答：服务市场会不定期选取服务商进行实地抽查，当涉及到入驻资质造假违规等情况，参见服务商出现附件一《商业服务子类目服务商违规情形处理一览表》中所列的应被违规处罚的情形。
2、第五条“【禁止重复发布】服务商不得重复发布两个以上的同款服务。”哪些情形属于服务重复发布？
答：重复发布服务的情形包括但不限于：
完全相同以及服务的重要属性完全相同的服务多次发布；
同款服务以附带不同的附赠品或附带品分别发布；
同款服务，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。
3、第十二条“【行为规范】服务商不得恶意提交不符合发布规范的服务”中的恶意提交什么概念？
答：一周内重复提交不符合已经公布的服务提交规范的服务超过3次。
