注意：以下文档只适用于TOP接口，请谨慎使用！
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一、故障标准
对影响面的解释：
插件无法访问：插件入口无法正常加载，导致所有用户无法使用该插件，并且时间持续4个小时。
主要功能无法使用：插件入口可以正常进入，但是主要功能无法正常使用，例如交易插件无法展示订单，并且时间持续4个小时。
某个版本或者某片地区用户：这些用户在受到影响，但是影响时间未超过4小时。如果时间超过4个小时，故障升级为P2。
3例用户反馈：3个用户在同一时间反馈插件某个功能无法正常使用。
二、紧急故障处理策略
出现P3或以上的故障，从发现故障开始计时，若超过30分钟未解决直接禁用并通知电话ISV知晓。禁用期间，故障插件的用户会切换到其他的正常插件。故障解决，插件取消禁用后，这批用户会切换回原来的插件。
协议、数字、消息是千牛赋予插件的专属能力，对于标准型插件，由于插槽的唯一性，如果插件没有实现这些能力会导致用户无法正常的使用。
针对插件能力的监管策略：
1、已有的能力：平台定期扫描插件，如果发现未支持，接口人通知ISV，需ISV一周内实现支持，否则做扣分处理；
2、新增的能力：接口人通知ISV，ISV需在规定的时间实现插件对新增能力的支持，如果未实现，做扣分处理；
遇到特殊情况，需在规定时间前报备到接口人：居上。
一、命名规范：
为了确保商家订购插件服务后，能同时在千牛配置中心找到对应插件并开启使用，标准插件在千牛内展现需遵循千牛的统一命名要求：
命名方式：XX+插槽名称，例如：普云交易、赤兔绩效、数云会员，XX为1~3个字，当前已明确的插槽如下：交易、商品、数据、促销、客户、绩效、供销。
说明：直通车由于业务的特殊性，暂时不用统一命名规则
二、价格规范：
1、插件基础定价：
a. 千牛插件收费执行“一次订购、多端使用”的原则，即：订购一款插件，可在千牛PC、千牛移动、原服务市场浏览器端上正常使用，禁止出现“初级版功能仅限千牛移动、高级版功能包括千牛PC+移动”等类似的情况
b. 发布上架的商品、订单类目的插件必须有免费+收费版本，禁止出现仅有免费版的情况。其他类目的插件，需遵循各个业务线类目的定价策略（//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101612），需提供7或15天的免费试用周期，ISV自行选择
c. 对于商品、订单类目的免费版本，平台协定必须包含如下基础功能：
PS：由于商家规模/需求、淘宝业务会定期发生变化，商品、订单的基础功能也需要随之调整。日后如有新增的基础功能，我们会在本帖维护并通知ISV，需ISV在2个月内在产品层面响应，实现支持
2、插件活动定价
服务商做的非官方活动，需遵循服务市场、业务线、千牛类目的活动定价要求（//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101614），折后每月平均价不得低于5元（不包括详情页上的限时折扣价，详情页上的限时折扣价格仍需遵守市场指导价），官方活动除外
三、推广规范：
1、禁止利用系统消息通道做营销活动推广
2、禁止泄漏用户数据、辱骂/欺诈恐吓/威胁用户等行为
3、禁止ISV对插件虚假宣传、诋毁同行、插件界面完全抄袭同行、恶意投诉等手段恶意竞争
4、插件内推广需遵守平台统一的要求
1)插件内推广，内容仅限于：千牛插件、千牛服务号相关内容，如：插件到期时间提醒、插件限时促销活动、插件版本升级介绍、服务号资讯/活动等，广告链接跳转仅限阿里系域名（如淘宝、天猫）、插件回调地址等网站，如：插件的服务详情、服务号主页，服务号资讯/活动详情页、帮派等，禁止出现其他无关内容推广，禁止用于ISV的其他插件授权、呼起、使用：
2)插件内弹出广告，ISV必须控制弹出频次并提供清晰的关闭按钮，一款插件当天仅允许最多一次弹出推广，禁止不同页面均弹出广告，禁止每次打开插件均弹出广告
3)千牛IOS端禁止出现任何订购相关的内容，用户如需订购，需联系IOS插件的客服旺旺，客服引导用户到千牛PC、android市场订购，当前仅允许下述的IOS推广方式：
5)千牛PC仅限于工具栏模式的插件，旺旺模式（由于尺寸太小）的插件禁止出现广告内容
5、千牛ISV必须遵守服务市场的整体规范：
服务市场违规说明：http://doc.alidayu.com/docs/doc.htm?&docType=1&articleId=101614
服务审核规范：//open.taobao.com/doc/detail.htm?spm=0.0.0.0.EAgLbO&id=1033
PS：平台欢迎ISV如实举报市场的违规行为，ISV举报需走服务市场的统一投诉流程：
//open.taobao.com/doc/detail.htm?spm=a219a.7386797.1998343897.1.QuudRA&id=101103
服务平台要求：由于涉及到取证，故只受理实名投诉，非实名投诉或未按照投诉内容提交者均不受理
一、基于市场规范的处罚、清退，参考服务市场规则（服务不稳定模块）服务市场违规处理
规则说明：
二、基于运营数据清退
规则说明：
1.每季度为一个考核周期，季度末平台统计各款插件的运营数据进行考核：
2.商品/交易/促销类目达标要求：季度末付费订购数>1000且插件日登店铺数>500
其他类目达标要求：季度末付费订购数>500且插件日登店铺数>100
3.本季度新上架的插件，参与到下季度的考核
4.未达标插件，平台做淘汰处理，被淘汰插件，不再准入千牛
附：
插件状态说明。
