注意:以下文档只适用于TOP接口,请谨慎使用!

      千牛数字中心是什么?

       卖家店铺经营过程中,会关注很多店铺数据指标,千牛数字中心为卖家提供了“今日总流量、今日总访客”等数据,方便卖家在打开千牛时,可以第一时间看到自己关心的数据。同时,数字中心还支持卖家自定义添加/去除相关的数据指标。

       卖家使用数字中心时,可以直接点击关注的数字,跳转到具体的插件,查看数据指标详情或者做具体的店铺操作。

如下图:

PC千牛数字中心:

移动千牛数字中心:

 

       为什么要接入千牛数字中心

        千牛数字中心展示在千牛工作台首页,是卖家使用频率最高的地方,ISV将自己插件中有价值的数字接入数字中心,可以为自己的插件提供更强的使用入口和场景。

        常见的,ISV可以接入数字中心的数字,如:卖家的店铺经营利润、客服团队的绩效数字等。 

       如何接入千牛数字

第一步:确定需要接入的数字

1)    如果您需要对接数字中心,可以在本文档末尾查看可对接的“数字清单”。如果您想要接入的数字,不在“数字清单”中,您可以提出数字新增申请,申请方式:发送邮件至 dongyu.zdy#taobao.com(“#”换成“@”),邮件标题为“【数字新增申请】+插件名称”,邮件中请描述具体使用场景,并附上联系人旺旺ID。

2)    确定了要对接的数字之后,请加入旺旺群:413386615,并联系群主开通相关的权限。

       几点说明如下:

       a. 千牛的插件分为插槽(slot)类型和组类型(group)两种,数字接入后,用户查看数字的方式会有一点差别。

       b. 对于插槽类数字,一个数字可有多个提供方,只有用户在使用您提供的插件做为默认插件时,您的数字才会得到展示。以“昨日订单数”为例,交易插件A和交易插件B都提供了“昨日订单数”指标,同时,卖家在千牛数字中心订阅了这个数字,那么当卖家的交易插槽默认使用的是A时,则会显示交易插件A提供的数字。

       c. 对于组类型的数字,如果卖家订购了某个插件,该插件的数字才会出现在卖家的数字中心,供卖家选择订阅。

第二步:开发对接

              需要调用的API接口是:taobao.qianniu.number.put

              接口入参如下:

 

        

接口只有一个入参data,为json数组,支持一次上传多个数字。每个数字中,user_id为卖家uid。field即为数字的名称,可在数字清单或申请新增数字后获得。Value即为提供的数字,为字符串格式,这一数字将直接显示在用户界面,显示格式由ISV控制。

返回值格式如下:

              对应输入参数,返回将是一个显示每条记录是否上传成功的json串。

              例如:

             上传数字data=[{userid:1,field:’a’,value:’1.0’},{userid:2,field:’b’,value:’2.0’}]时,

             成功则会返回:

             result=[{userid:1,field:’a’,success:’true’},{userid:2,field:’b’,success:’true’}]

             业务失败的话格式如下:

             result=[{userid:1,field:’a’,success:’false’,error_code:101,error_msg:’auth failed’},                                {userid:2,field:’b’,success:’false’ ,error_code:102,error_msg:’sys.error’}]

            如果top调用失败,根据返回的错误类型,如果是isp.****的错误,说明服务端暂时有问题,可以稍后重试;如果是      isv.****,则说明调用内容有问题,请根据错误提示修改后重新调用。

       注意事项

1.      千牛数字均不保留历史数字,即一个数字只会有一个当前值的概念。

2.      千牛会提供每个数字的上传和用户使用情况,并根据这些情况对上传策略进行调整。一般来说,同个用户同个数字,一天上传次数会有所限制。

3.      如果上传的数字长期无用户使用,ISV的调用权限将被收回。

数字清单(最后更新时间:2014.07.18)

团队指标(24个,需要主账号或有管理员身份的子账号授权,其他子账号才可以查看):

今日客服销售额

    含义:客服团队的销售额,单位元

    字段:today_customerservice_sales

今日客服销售量

    含义:客服团队的销售量(件数)

    字段:today_customerservice_salesvolume

今日客服客单价

    含义:客服团队的平均客单价

    字段:today_customerservice_salesunit

今日咨询人数

    含义:今日发起聊天的买家数

    字段today_chat_buyers

今日接待人数

    含义:今日客服回复过的买家数

    字段:today_chat_reply

今日售前询单人数

    含义:今日售前客服接待的买家数(售前咨询)

    字段:today_chat_reply_presale

今日询单未下单人数

    含义:今日询单没有下单的买家数

    字段:today_inquiry_non_order

今日下单未付款人数

    含义:下单没有付款

    字段:today_order_non_payment

今日询单转化率

    含义:询单到付款的转化率

    字段today_inquiry_payment_rate

今日平均响应时间

    含义:平均响应时间

    字段:today_average_responsetime

今日静默客单价

         含义:今日店铺静默下单的客单件

         字段:today_silent_salesunit

今日客服销售额占比

         含义:今日客服销售额占店铺总销售额的百分比

         字段:today_customerservice_sales_rate

今日团队平均首次响应时间

         含义:客服团队的首次响应时间的平均值

         字段:today_first_average_responsetime

今日平均接待时间

         含义:客服接待一个买家平均消耗的时间

         字段:today_average_receptiontime

今日未接待人数

         含义:今天没有被回复过的买家数

         字段:today_chat_non_reply

今日咨询接待率

         含义:接待过的客户数/咨询的人数

         字段:today_chat_reply_rate

今日询单下单人数

         含义:询单后拍下订单的人数

         字段:today_chat_reply_presale_order

今日咨询下单转化率

         含义:下单人数/询单人数

         字段:today_inquiry_order_rate

今日询单付款人数

         含义:拍下的人数里最终付款的人数

         字段:today_order_payment

今日付款转化率

         含义:下单到付款的转化率

         字段:today_order_payment_rate

今日评价发送率

         含义:团队发出的满意度评价率(聊天窗口红心)

         字段:today_satisfaction_sending_rate

今日满意度好评率

         含义:收到的好评率(聊天窗口红心)

         字段:today_favorable_rate

今日客服团队推荐成功率(可选指标)

         含义:客服主动推荐的成功率

         字段:today_recommendation_success_rate

今日客服团队推荐成功数(可选指标)

         含义:客服主动推荐的成功商品个数

         字段:today_recommendation_success

个人指标(22个,无需授权,客服岗位的子账号,默认展示):

今日我的销售额

    含义:客服个人的销售额,单位元

    字段:my_customerservice_sales

今日我的销售量

    含义:客服个人的销售量(件数)

    字段:my_customerservice_salesvolume

今日我的客单价

    含义:客服个人的平均客单价

    字段:my_customerservice_salesunit

今日我的咨询人数

    含义:今日发起聊天的买家数

    字段my_chat_buyers

今日我的接待人数

    含义:今日客服回复过的买家数

    字段:my_chat_reply

今日我的询单人数

    含义:今日售前客服接待的买家数(售前咨询)

    字段:my_chat_reply_presale

今日我的询单未下单人数

    含义:今日询单没有下单的买家数

    字段:my_inquiry_non_order

今日我的下单未付款人数

    含义:下单没有付款

    字段:my_order_non_payment

今日我的询单转化率

    含义:询单到付款的转化率

    含义:my_inquiry_payment_rate

今日我的平均响应时间

    含义:平均响应时间

    字段:my_average_responsetime

今日我的首次平均响应时间

         含义:今日个人首次平均响应时间

         字段:my_first_average_responsetime

今日我的平均接待时间

         含义:个人接待一个买家平均消耗的时间

         字段:my_average_receptiontime

今日我的未接待人数

         含义:没有被回复的买家数

         字段:my_chat_non_reply

今日我的咨询接待率

         含义:接待过的客户数/咨询的人数

         字段:my_chat_reply_rate

 

今日我的询单下单人数

         含义:询单后拍下订单的人数

         字段:my_chat_reply_presale_order

今日我的咨询下单转化率

         含义:下单人数/询单人数

         字段:my_inquiry_order_rate

今日我的询单付款人数

         含义:拍下的人数里最终付款的人数

         字段:my_order_payment

今日我的付款转化率

         含义:下单到付款的转化率

         字段:my_order_payment_rate

今日我的评价发出率

         含义:今日个人发出的满意度评价率(聊天窗口红心)

         字段:my_satisfaction_sending_rate

今日我的收到好评率

         含义:收到的好评率(聊天窗口红心)

         字段:my_favorable_rate

今日我的推荐成功率(可选)

         含义:个人主动推荐的成功率

         字段:my_recommendation_success_rate

今日我的推荐成功数(可选)

         含义:个人主动推荐的成功商品个数

 字段:my_recommendation_success

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