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随着电商发展的日趋成熟，商家信息化系统化建设，分工作业愈加明细。CRM\ERP\WMS\TMS…成为电商企业供应链上最基础的系统工具。一方面商家得力于系统的自动高效，另一方面多系统间信息不对称，作业效率不透明，订单履行跨多系统数据丢失等造成丢单漏单排查困难。而由此影响消费者的服务质量：询单咨询成本高，漏单、超卖、发货不及时等问题最终影响店铺DSR排名，前端流量白白浪费，后端服务提升无从下手。
订单履行过程中的商家视角：
一个完整的订单生命周期，从淘宝成交到交易完成，可能面临：1）跨多方角色：平台、商家（客服、财务、仓储人员等）、快递公司，消费者。部分商家还有外包人员；2）跨多系统：平台主站、聚石塔、商家ERP系统、WMS系统、CRM系统、快递公司TMS系统等；在订单履行过程中商家最关心的问题：订单是不是都从平台上全部下载到自己的系统中了，是否已经全部下发到仓库，仓库的货是否已经全部发完，配送过程中是否都正常，一旦出现退款退货，钱与货物的监控。当面对如双11大促，在激增的销量之后，是否能够有序保障所有订单都顺利完结，这些疑问将每个商家在保障订单履行过程的确定性时最核心的关注点。另一方面，作为商家与消费者互动的客服相关工具（第三方CRM工具或是官方千牛卖家工具等），订单相关信息能否全面展现供客服实时查询，以及更切合的关怀提醒等也是商家提升客服效益的突破口。
订单履行过程中的消费者视角：
以往对于淘宝上的用户，因为商家订单处理的诸多环节通常都是在商家内部系统中完成，在平台未能与商家系统做到实时互通时，当买家付款完成之后只能是等待卖家发货，而这期间因为订单履行过程的不透明导致在付款完成到发货空白期大量的买家咨询，更头疼的一旦配送过程出现异常，消费者无法准确感知商家端的任何处理行为和状态，势必引起的消费者焦急不满甚至退款等，影响买家服务体验，同时商家因为信息的不完整不透明在应对中充满无助与无奈。
由此，聚石塔电商后台在14年推出官方订单全链路产品，旨在建立基于订单生命周期全链路的数据流，打通平台与商家IT系统的双向互动通道，实时跟踪订单各个履行环节的处理状态，并在商家端可视化，便于商家掌控订单实时状况，商家可选择将仓内作业信息展示给消费者，降低客服咨询成本，提升消费者服务体验。自14年7月正式上线，截至目前订单全链路已覆盖全网70%订单，已有超过50%的商家开通仓内作业的消费者端展示。
订单全链路对接白皮书（适用于自研发商家）：
//open.taobao.com/doc/detail.htm?spm=a219a.7386797.1998343897.1.4qHyjA&id=102423
订单全链路官方工具使用方法：//open.taobao.com/doc/detail.htm?spm=a219a.7386797.1998343897.2.UbSRmi&id=102421
