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淘宝买、卖家一直以旺旺沟通为主，但如今出现越来越多复杂的沟通场景。如航旅卖家需确认买家出行信息，或家装卖家需联系买家确定安装配送信息，甚至是复杂的售后处理，少不了需要买、卖双方直接语音交流，旺旺已然心有余而力不足。
同时也有越来越多的人希望通过电话交流代替冰冷重复的文字，建立更多真诚与信任，给买、卖双方更好的沟通体验。
在语音交流需求越来越旺盛的背景下，或选择搭建自己的呼叫系统，或选择使用传统的座机+手机形式，但多少都被这些问题所困扰：
（1） 旺旺、电话沟通渠道孤立，交流内容无法串联。比如a客服和买家旺旺沟通过的内容，b客服在和买家电话的时候又重复一遍，效率低下。
（2） 来电接待客服对客户一无所知，每通电话需要先询问对方淘宝id和订单信息，确认之前沟通进度等，买家体验差。
（3） 沟通后处理任务容易遗漏，a电话后需要b处理的任务，中间流转与管理难以规范，容易遗漏，导致客户不满甚至投诉。
（4） 搭建传统呼叫中心售价高，按坐席收费，双11需要临时升级坐席数十分困难。
（5） 电话没有记录和录音，得不到有效管理，客服电话回访、老会员关怀项目是否真正做到位不得而知。
针对这些问题，阿里巴巴打造重磅官方产品—阿聆，定位为商家云客服工作台，整合买、卖家多沟通渠道及订单管理、客户管理系统，最终帮助您提升客户服务体验与效率。
（1） 整合千牛/旺旺+电话沟通渠道，随时随地发起通话
阿聆作为千牛中的官方插件，在旺旺聊天、订单处理过程中可随时发起电话呼叫，未来还将在更多插件中嵌入阿聆电话功能，使用更便捷。
（2） 提供0成本400呼叫中心，随时增加电话坐席
无需中继线、交换机，只要保证稳定的网络，每个子账号都可创建一个电话坐席，真正实现0门槛电商呼叫中心。还可在店铺首页等多个地方展示店铺专属400服务号码，提升店铺形象。
（3） 电话号码与买家信息自动匹配功能，知己知彼才能贴心服务
不管是来电还是呼出，阿聆工作台自动匹配与该号码对应的买家id，展示订单、沟通历史等信息，让客服能心中有底，应对自如。
（4） 沟通任务流转、免费录音，为统计电话绩效提供官方依据
系统可自动筛选物流异常、负面评价的订单，您可指派专人跟进，电话后处理任务也可实时生成任务跟进，将差评杜绝在起点。
1、 【成功案例】
以下商家正在使用阿聆：
太平鸟、阿芙、速写、天猫魔盒、欧普、资生堂、levis
