业务背景
电子商务的无限力量已毋庸置疑的展现在大家面前，无论是曾经的传统大鳄，还是个体经营，已将企业的、个人的目标定位到电商的业态中，在投入了大量精力引来了流量，业绩也得到了提升，但商品管理问题却突显出来，这些问题的根源是什么，该如何解决？本文深度剖析卖家在商品管理中处理现状及存在的问题，并提出针对性的系统解决方案。系统提供完整了商品管理工作流程，帮助卖家排除困难，轻松应对运营。
业务处理现状
每一个漂亮的页面展示，都需要大量的人员在后台准备商品描述、图片拍摄、上新定义等繁琐的工作。而这些工作没有方式可继承，全部是手工进行。
第一步：进入淘宝后台管理主页面
第二步：进入淘宝后台发布主页面
第三步：选择商品对于类目
第四步：点击发布，进入商品发布页面
第五步：在发布商品前，需要先发布商品图片
点击文件上传，可以在电脑上选择商品的主图所在的具体文件夹
第六步：在发布商品前，一般将商品详情页先上传
每个人的每台机器都是宝，里面存储着各个时期的商品描述、图片
每个人工作到哪了，不明确，需要挨个问才知道。
卖家之困
如上描述，商品管理很多的工作需要手工完成，造成了卖家投入了更多的人力、物力做重复的工作，可问题还频频出现，具体体现是：
- 效率低下：网店后台数据和ERP系统数据脱节，在商品上架时需要商品人员在网店后台手工进行数据的输入和整理，大量的商品信息输入需要投入很多时间，工作效率低；
- 差错率高：每天要对大量商品做重复性的商品类目定义，全靠人工完成，难免会造成数据归宿定义错误，造成一款商品信息在网店展示出来的效果不正确，而这种错误很难主动发现；
- 重复反复：平台类目属性经常变换，如不及时修正，会造成商品下架或归宿错误，严重的影响了公司商品的展示及业绩，而要完成这些，不得不靠人力主动获得通知并修改，很容易被疏忽；
- 资料流失：公司的商品信息如分类、属性、图片等都是宝贵的资料，但因没有好的管理工具，业务人员都是各自管理，随意存储，在需要时花时间到时找，人员流失就等于资料的流失；
- 进度难控：款号上架需要经过写词、搭配、拍摄、页面定义、发布等多个环节，常常是几个款多个工序同时进行，每个款号定义到哪步了，公司要活动是否来得及，是否有人力插个急…新款越多，如此问题越多，无从解决；
- 人员难管：大家都忙忙碌碌，可商品上架总是延期，到底工作耽误在哪，谁的工作效率高，奖勤罚懒做不到，都因没有数据依据；
- 流失率高：工作枯燥乏味，心情烦乱，不受重视，没被理解，多劳无果，流失率高；
- 成本提升：手工工作，不得不增加人手；出错率高，不得不降低工作要求；进度难控，不得不增加监督岗位…上新越多，商品管理问题越多，利润在下降；
- 无从决策：效率低、差错高、人员流失、成本提升…大家每日在辛苦应对，到底是谁的错？
系统解决方案
剖开问题看本质，困扰大家的共同点都是没有一个好的工具帮助大家进行管理，全靠人工完成，于是让本是苦的工作更是雪上加霜。
天猫开放平台在了解到卖家在处理商品上架问题的困惑后，建立了Schema体系并完全开放，富友商品管理系统已与这些开放接口全线打通，并通过工作流使管理规范化。
Schema体系是开放平台与天猫/淘宝商品团队共同定义的一套新的开放API规范，用以解决天猫/淘宝商品管理平台的频繁变动给软件开发者/卖家带来的维护成本。天猫/淘宝商品平台通过开放平台API将商品管理涉及的元素及规则开放出来，我们调用开放平台API上传完成商品管理。新的开放接口，很好的解决了原有天猫/淘宝一变化，我们需要修改代码才能应对的局面。
系统优势
- 全面：商品建档、商品信息收集、商品不同阶段不同角度的图片管理、工作安排及跟进、影棚排期、商品上架、业绩评估等，流程和业务相结合，面面俱到；
- 自动：是商品对接首批合作伙伴。系统自动下载天猫、淘宝商品类目，并将商品信息定义好后自动上架，根据映射自动匹配对应类目，大大提高工作效率；
- 科学：企业内部商品分类各种各样，天猫类目又在不断变化，如何能快速匹配，富友给出了科学的解决方案；
- 深度：业务流程定义、工作状态跟踪、问题呈现，使经营者能及时发现问题，解决问题，而不是一个简单的结果登记；
- 柔性：能根据商品运营人员分工不同自定义工作流程，能根据每个企业商品描述特点自定义项目内容，能根据每个工序投入时间自定义考核标准,软件的柔性化能满足企业不断发展的业务需要；
- 安全：商品资料是公司的宝贵财富，如何让使用者用的放心是我们的一个职责。在软件系统中，通过网络层、数据层、用户层、功能层、信息层进行全方位的安全控制，加上非常细致、到位的权限控制机制，以及信息域访问控制机制，充分保证系统中所有的信息安全；并且系统对每个用户的每一次操作都有相应的操作日志，供管理人员进行系统安全的审核之用。另外，系统通过数据自动备份恢复和异地复制备份技术，大大加强了系统对灾难故障的恢复能力；
- 高效：单据的继承流转、商品的自动上架、报表的精准呈现，高效的系统让企业管理者、业务人员和系统实施人员从繁琐的手工作业中脱离出来，将注意力集中于一系列高层管理职能、最优业务实践和流程；
- 决策：各个角度的数据展现，为企业发展辅助决策。
应用价值
通过规范化的商品管理，使卖家解决了原先在商品档案及上架过程中的各种烦恼，具体价值体现是：
对于商品人员：
- 提升效率：由原先纯手工处理商品信息及上架，转换为利用工具管理工作过程，并通过映射平台类目自动商品上架，使得工作效率大为提升；
- 减少差错：因没有好的管理工具，使得天猫后台商品定义没有数据来源，全是靠人工完成，现在通过商品管理系统完成该过程，差错率大大降低；
- 减少投入：更多的工作由计算机自动完成，极大的降低了人员工作时间；
- 轻松应对：不再担心平台类目变化了，系统会自动下载类目信息，并对变化的类目涉及的款给予提醒，便于人员查看并修正；
对于管理人员：
- 考核透明：通过数据打通，能更加客观的评估商品团队的工作表现；
- 从容应对：商品上架过程的电子化，上新商品进度了如指掌，不用再担心因商品描述、拍照等问题而错失大促良机；
- 信息再造：散落在各处的商品资料集中管理，原始数据调整后可利用在其它款或平台上，提高了新款定义的效率，同时通过挖掘历史商品资料，对研究公司市场定位、发展沿袭有很大的帮助作用；
- 降低成本：工具取代了人力，减少了人员投入及差错造成的损失；流程透明化、影棚排期的可视化，便于及时发现问题瓶颈，优化流程，提高效率；
文章来源：北京维富友科技发展有限责任公司
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