用于线下代付等场景
适用业务:特权定金
设置入口:全渠道中心-规则管理-大额支付
设置地址:大额支付设置页面
门店发货设置可帮助您调整 分单-派单-派单提醒-接单 各个环节的参数设置。您可以查看门店是否开启接单、是否参与极速达,设置门店的分单时间段、分单优先级、单日最大接单量,设置新订单的提醒频率。
适用业务:门店发货、极速达
设置入口:全渠道中心-规则管理-门店发货
设置地址:门店发货设置页面
门店接单能力包括 门店是否开启接单、门店是否参与极速达、门店每日可接单的最大订单量、门店优先级、系统派单时间段、门店处理订单时间段
名称 | 含义 | 设置方法 |
接单状态 | 门店是否在店掌柜上开启接单 | 需店员在千牛上操作,后台只做信息展示 |
极速达状态 | 该门店是否参与极速达业务 | 小二配置,后台制作信息展示 |
每日最大接单量 | 该门店每天可接单的最大订单量 | 点击最右侧[设置]或通过模板批量设置 |
优先级 | 在多个门店同时满足分单条件时,优先级数字小的门店可优先被分到订单 | 点击最右侧[设置]或通过模板批量设置 |
接单时间 | 门店每天可处理订单的时间,用于订单超时判断。在该时间外的订单,系统判断店员无法及时处理,不会做超时处理 | 点击最右侧[设置]或通过模板批量设置 |
派单时间 | 系统向该门店推送订单的时间段,该时间段外的订单不会向这个门店分单 | 点击最右侧[设置]或通过模板批量设置 |
用户下单后,“通知门店配货”和“门店确认有货”这两个节点会展现在物流信息中,您可以选择门店信息如何展现给消费者。
该功能可实现新订单的多次提醒,通过多次提醒可提高订单接单率,避免店员错过订单,
自提规则包括无货调拨规则、自提阈值规则和物流文案模板设置、新订单的提醒频率。
适用业务:门店自提
设置入口:全渠道中心-规则管理-门店自提
设置地址:门店自提设置页面
指一个门店每天最多接待的门店自提订单量,若当日门店自提订单超过该阀值,则该门店停止接待门店自提订单。默认自提阈值为100。设置入口:销售设置-门店接单阈值。点击“批量设置”可同时为多个门店设置最大接单量。
用户下单后,“通知门店配货”和“门店确认有货”这两个节点会展现在物流信息中,您可以选择门店信息如何展现给消费者。
通知门店配货:买家购买“门店自提商品”后,选择提货门店M(门店有货才能被选择),支付后将收到短信/旺旺通知。如您不进行此项设置,则默认执行模板1。
模板1:您的订单已下发至(门店名称)门店,请保存好提货凭证,等待提货通知
模板2:您的订单已下发至(XX省XX市XX区)门店,请保存好提货凭证,等待提货通知。
门店有货:若门店M准备好买家前来提货,买家将收到短信/旺旺通知。如您不进行此项设置,则默认执行模板1。
模板1:(门店名称)门店已完成备货,请持提货凭证到店领取
模板2:(XX省XX市XX区)门店已完成备货,请持提货凭证到店领取
设置入口:销售设置-物流详情文案
当消费者选择自提门店,而门店发现实际无库存时可发起“无货调拨”。
该功能可实现新订单的多次提醒,通过多次提醒可提高订单接单率,避免店员错过订单,
您可以通过现场改价设置功能,授权门店导购员在处理店掌柜内订单时进行改价。
适用业务:扫码购现场拿货、扫码购快递上门
设置入口:全渠道中心-规则管理-现场拿货改价
设置地址:现场拿货改价设置页面
注意:当“改价限制”被设置为“启用”时,您天猫店下所有的线下导购员账号都可以适用改价功能,请详细阅读页面下方对折扣区间和生效逻辑限制的说明。
使用星盘分单时,要先进行分单规则设置,合理安排订单的分配方式,可以使商品更快到达消费者手中。
适用业务:仅【门店发货】
设置入口:全渠道中心-规则管理-销售分单规则
设置地址:分单规则设置页面
门店分单规则包括五个部分:
a. 有买家留言订单分配到 ERP 处理
b. 有卖家备注订单分配到 ERP 处理
c. 有买家留言或卖家备注订单都分配到 ERP 处理
a. 同市门店(不能与同省、省外门店派单同时选择)
b. 市外门店(不能与同省、省外门店派单同时选择)
c. 同省非同市(不能与市外、同省门店派单同时选择)
d. 同省门店(不能与同市、市外门店派单同时选择)
e. 省外门店(不能与同市、市外门店派单同时选择)
a. 强制分配到ERP处理,无论电商仓库存是否为0(只能作为最后一条分单策略)
b. 强制派发到有确定性库存门店,默认选择最近一家,不允许拒单(只能作为最后一条分单策略)
星盘分单的五部分规则层层递进,目标是保证订单一定能有地方发货。您可以将每一个部分理解为漏斗上的一环,五个部分组成从上至下的个大漏斗,订单命中了哪个部分的分单规则,就被这个部分成功抓住了,不会继续再和后面的规则匹配。最后的“兜底策略”就是漏斗的底部,它保证所有流到这里的订单,都能被分配到一种发货方式。
说明: