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本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的CDN（简称“CDN”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
本协议自2018年1月1日起生效。
服务周期：以一个自然月做为一个服务周期，如不满一个月按一个月计算。
服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算。
失败请求：因CDN系统原因导致的域名返回的5XX的请求和因为CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的请求视为失败请求。因CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的失败请求，将通过故障前7天内用户域名的平均请求数计算。
有效的总请求：客户某一阿里云账号下所有CDN服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
每5分钟错误率：
不可用时间：CDN在连续的10分钟或更长时间出现每5分钟错误率大于0.05%的情况，方计为不可用时间。
服务不可用分钟数：服务周期内不可用时间累计分钟数之和。
月度服务费用：一个自然月中客户某一阿里云账号下CDN服务费用总额。
CDN服务可用性按服务周期统计，统计对象为某一阿里云账户下的所有开启CDN服务的域名（月请求量小于100万的域名除外），并按照如下方式计算。
CDN服务可用性不低于99.90%，如CDN未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户自行升级操作系统所引起的；
（6）客户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（9）不可抗力引起的；
（10）其他非阿里云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。
根据客户某一阿里云账号下CDN产品的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买CDN产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）的25%。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
| 低于99.90%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的10% |
| 低于99.00% | 月度服务费用的25% |
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在内容分发网络CDN服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用CDN服务，如您继续使用CDN服务，则视为您接受修改后的SLA。
