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订单打标接入解决方案

更新时间:2015/09/18 访问次数:25279

1、业务背景及现状

商家在不同系统间围绕订单执行与统计业务操作中,需要对数据进行交互与同步,如CRM、ERP、WMS、TMS之间的数据同步,在业务操作完成时将必要的信息及时同步展示给天猫淘宝的消费者,但由于目前天猫的交易系统有交易快照的属性等原因,只接收订单执行中的发货等少数回流信息,无法直接接收商家回传的高价值信息,商家各个系统间对接方式杂乱无标准,且透传消费者重要的订单操作信息只能通过短信、电话、千牛旺旺等通道,但这个通道的到达率低也不方便查询,如下图:

 

2OC订单打标解决方案

OC订单中心是商家业务面向订单执行环节全过程全方面的数据中心。一期订单全链路产品已经覆盖80%的淘系订单。

OC订单打标是继订单全链路以后,对商家订单业务处理能力进一步横向扩展,对商家订单相关操作,如:加赠品、修改收货地址、换货、预计发货时间、电子发票、买家指定快递等操作数据通过商家各个系统平台回流到OC订单中心,进而通过OC作为数据中心共享各个系统间同步回来的数据,进行业务操作以及业务统计,以及通过淘系平台进一步展示给前端消费者。

2.1接入步骤

 

2.2API接口

接口详细使用说明:

//open.taobao.com/api/api_cat_detail.htm?cat_id=10258&category_id=102

3、成功案例

3.1案例一

某商家促销进行订单加赠品,加赠逻辑为:前100名下单送配件,整点下单前20名返购物券, 第*88个下单送手机等加赠品逻辑。利用OC订单中心,商家各系统间进行数据同步,以及回传天猫淘宝平台。由于及时知情,避免了很多因赠品诱惑冲动下单的消费者,在收到商品时退货的风险,徒增商家的退货率,物流成本,或者差评等,给促销的目的带来反而不好的影响

3.2更多案例

1、绩效优化:某销售高端定制商品的商家对客服接单绩效考核优化升级,由于其商品特性,往往下单到订单执行成功需要客服全程跟踪,客服对订单需要全程跟踪负责,绩效主要算法由询单转化变更为订单执行成功率,系统间同步: 客服管理系统(赤兔等),OC订单中心,ERP/WMS等数据交互,统计计算得出客服绩效

2、改地址,消费者疏忽确认订单中的收货地址(默认收货地址设置)等原因,造成订单付款后需要跟客服联系修改地址,以往修改后的地址无法透传给消费者,通过OC订单中心,新地址可以在商家系统间实时同步,也会通过前端订单详情透传给消费者

3、更多标签成功案例,如:电子发票,指定快递,预计发货时间,换货,恶意订单,包裹重量。稍后补充

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