注意:以下文档只适用于TOP接口,请谨慎使用!

文档中心 > 全渠道

全渠道订单管理

更新时间:2017/01/19 访问次数:17199

一、门店发货订单

功能描述:

1. 支持品牌商在全渠道中心查看门店发货业务的订单数据,包括发货门店、发货子帐号、订单当前状态和订单历史状态

2. 通过导出功能可获取订单全字段报表(Excel格式),查看包括上述字段的订单详情全貌

报表入口:全渠道中心-订单管理-门店发货订单

https://omnichannel.taobao.com/index.htm#/sales/storeDeliver?_k=8i5rv0 ,建议已经上线门店发货业务的商家,将该页面收藏

1. 使用方法

图示说明:

1. 搜索功能:支持按订单号搜索订单、按派单派到的门店搜索订单 和 按照订单当前分单状态搜索

2. 导出功能:按时间维度选择需要到处的订单,可导出在这个时间段里第一次呗分单的订单。

3. 查看功能:可查看订单当前的 星盘分单状态、天猫交易状态 和 派单门店名称

4. 操作功能:操作功能支持查看订单在星盘的历史流转记录,可以改派的订单,会有[手动派单]入口

 

2. 订单状态说明  

二、门店发货-手工改派

功能用途:人工干预订单分单结果,可由门店 A 改派到门店 B ,或门店 A 改派到电商仓 C,不支持电商仓改派到门店。

可改派维度:支持[子订单]改派,如主订单A下包含子订单A1和A2,主订单A分到门店B后,可通过改派,实现 子订单A1留在门店B,子订单A2改派到门店C

注意事项:订单改派后为[强制接单],即门店 A 改派到门店 B后,门店B看到该订单是已经接单的,门店B看不到[接单]或[拒单]的选项。

常见使用场景:

  • 无库存分单,门店误判库存并接单,门店实际无法发货,需要旗舰店帮助处理
  • 无库存分单且分单规则轮询次数为 1 ,门店如果拒单,订单就会流转到电商仓,失去了门店配送机会。希望通过改派来让实体门店履约。
  • ……

功能入口:全渠道中心-订单管理-门店发货订单

 

使用步骤:

1. 找到需要改派的订单,可以通过订单号来快速找到指定订单。(区域1)

2. 点击报表右侧[操作]下方的[手动改派]

3. 通过门店名搜索希望改派到的门店

4. 选中希望改派到的门店,确认门店信息。

包括:门店名、门店地址、门店状态、店掌柜状态、接单时间、派单时间、门店当前接单量/最大接单量、当前子订单宝贝的库存

注意:

   1. 弹窗中展示的各项信息,只做参考。订单改派时,无视门店营业状态、无视接单状态、无视接单派单时间、无视当前接单量是否已到达最大接单量、一律均为[强制接单]!

   2. 请务必提前和改派后的新门店沟通,是否可以发货!如果该门店不能发货,请不要改派。

5. 点击[确定]提交改派,改派即时生效

6. 由门店 A 改派到门店 B后,门店A在千牛上仍可看到被改派的子订单,但无法操作。门店B在千牛上可收到改派子订单,且状态为[已接单]

 

 

 

 

 

FAQ

关于此文档暂时还没有FAQ
返回
顶部